Perguntas Frequentes

Posso encomendar um óculos personalizado?
Sim, você pode! Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (11) 99509-1657 para discutir suas preferências.

Qual é o prazo de entrega dos óculos?
O prazo médio de entrega é de até 10 dias úteis, podendo variar de acordo com a localização e a transportadora escolhida.

Como posso efetuar o pagamento?
Utilizamos o sistema PagSeguro, que oferece várias opções, incluindo cartão de crédito e boleto bancário, proporcionando uma experiência segura e prática.

Posso cancelar minha compra antes de ser enviada?
Sim, você pode cancelar sua compra conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para solicitar o cancelamento, entre em contato conosco pelos canais disponíveis.

Vocês entregam para todo o Brasil?
Sim! Utilizamos o serviço Melhor Envio para que você possa escolher a transportadora que melhor atende sua região.

Os óculos têm tamanho único?
As armações variam de 13,9 cm a 15 cm, e as hastes têm 14,3 cm, proporcionando um ajuste confortável para a maioria dos rostos.

As lentes protegem meus olhos dos raios solares?
Sim, nossas lentes escuras UV400, produzidas em laboratório, protegem contra os raios UVA e UVB, garantindo segurança e conforto visual.

Posso me tornar um revendedor?
Sim, estamos abertos a parcerias comerciais! Entre em contato para conhecer os requisitos e as condições.

Vocês trabalham com lentes polarizadas?
Sim, oferecemos a opção de lentes polarizadas para maior conforto e proteção.

É possível personalizar óculos com o logo da minha marca para brindes corporativos?
Sim, trabalhamos com pedidos personalizados para brindes corporativos, com quantidade mínima. Entre em contato para mais detalhes sobre os pacotes e valores.

Meus óculos serão exatamente iguais aos da foto?
A madeira é um material único, por isso podem ocorrer variações naturais na textura e tonalidade em relação às fotos. Essas diferenças tornam cada peça exclusiva.

Os óculos não combinaram com o meu rosto; posso trocar?
Sim! Oferecemos trocas voluntárias dentro de até 30 dias após o recebimento do produto, desde que ele esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso e com embalagem original. Para esses casos, o custo do frete de envio e devolução é de responsabilidade do cliente. Em caso de trocas de óculos de grau, o reembolso será apenas sobre o valor da armação.

O que faço se o óculos chegar com defeito ou diferente do encomendado?
Caso receba um produto com defeito de fabricação ou diferente do encomendado, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos claras do produto. Analisaremos o caso em até 2 dias úteis e, confirmado o problema, você poderá escolher entre receber um novo produto, um produto de valor semelhante, um reembolso integral ou um cupom para futuras compras.

Os óculos mudam de cor com o tempo?
Sim, por serem feitos de madeira, a cor pode variar ao longo do tempo, influenciada por fatores como exposição ao sol, temperatura e umidade.

Onde os óculos são fabricados?
Nosso ateliê está localizado em Itu - SP, onde cada óculos é produzido artesanalmente com dedicação.

A Dueñas Eco possui loja física?
Atualmente, operamos apenas online. Você pode encontrar nossos produtos em feiras no Beco do Batman, São Paulo, aos finais de semana na R. Gonçalo Afonso, 106 B - Vila Madalena, São Paulo - SP, 05433-010

As armações são 100% naturais?
Sim, utilizamos madeira reciclada e produtos naturais para a colagem e impermeabilização das armações.

Os óculos têm garantia?
Oferecemos garantia limitada de 90 dias para defeitos de fabricação, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. A garantia cobre reparos ou substituições em casos de falhas estruturais, mas não cobre desgastes naturais, riscos nas lentes, quebras, perda, roubo, danos por exposição excessiva ao calor ou umidade. É necessário apresentar a nota fiscal para acioná-la.

Como devo cuidar dos meus óculos de madeira?
Para manter seus óculos em ótimo estado:

• Use cera para madeira ou óleo de peroba para hidratar a armação.
• Limpe as lentes com um pano de microfibra ou produto específico.
• Guarde os óculos em um estojo quando não estiver em uso.
• Evite expor os óculos a umidade ou calor excessivo.

Os óculos são resistentes à água?
Sim, aplicamos uma cera biodegradável para proteção. Contudo, evite submersão ou exposição prolongada à água para preservar a estrutura e a cor.

Os óculos são pesados?
Nossos óculos pesam entre 25g e 39g, oferecendo leveza e conforto para o uso diário.